MagicInfo Software Support

Samsung MagicInfo Partner
Benötigen Sie Unterstützung bei der Installation und Einrichtung der MagicInfo Software von Samsung? Fragen Sie nach unserem kostenpflichtigen Support und profitieren Sie von unseren Kenntnissen.
Wir sind zertifizierter Partner der Samsung MagicInfo Software mit folgenden Schwerpunkten: Server, Player, Author und Videowall Einrichtung.


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Unser Leistungsumfang

Installation

Gerne übernehmen wir die Installation der Serversoftware. Diese erfolgt per Fernwartung und setzt eine Internetverbindung und Teamviewer Software voraus. Wir greifen nicht in die Einstellungen Ihres Netzwerkes ein. Wenn Änderungen vorgenommen werden müssen, wird dies mit dem internen Techniker abgesprochen, der die Einstellungen prüft und eventuell ändert.

Einrichtung des Servers

Zu der Einrichtung des Servers gehört das Aktivieren der von Ihnen erworbenen Lizenzen und das Einbinden der Displays in der Server-Software, dabei werden auch die Einstellungen im Display von uns vorgegeben. Danach erfolgt ein kurzer Testlauf der Geräte, um die Verbindung zu testen. Nach Absprache legen wir auch Display- und Benutzergruppen an. Bei Videowall Installationen helfen wir natürlich bei der Erstellung des Videowall Layouts (Anordnung der Geräte z.B. 2x2).

Schulung

Gerne leiten wir Sie in die Bedienung der Software ein. Von den ersten Schritten wie das Hochladen der Inhalte, Erstellen von Zeitplänen, Verwalten der Geräte bis hin zur speziellen Fragen und Einstellungen im MagicInfo Server. Dabei unterstützen wir Sie direkt am PC über Teamviewer oder durch telefonische Anweisungen.

Preise

Unser Support wird nach Ihren Bedürfnissen abgerechnet. Bei regelmäßiger Nutzung, können verschiedene Preismodelle vereinbart werden. Die Konditionen erhalten Sie nach Ihrer Anfrage per E-Mail.

Support buchen

Wenn Sie den Support buchen möchten, schreiben Sie uns eine Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Nach der Bestätigung, geben Sie bitte folgende Informationen an. Die Version der eingesetzten Server-Software, Bezeichnung des Displays inkl. Firmware Version (wenn das Problem im Zusammenhang mit dem Display besteht), die Version des Betriebssystems und natürlich eine detaillierte Beschreibung des Problems bzw. Schilderung des Anliegens bei dem Sie Hilfe benötigen.
Falls Sie unser Kunde sind, bitte die Kundennummer angeben. Wenn Sie kein Kunde, sind benötigen wir Ihre vollständigen Kontaktdaten.

Reaktionszeit

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Je nach Aufwand, kann sich die Reaktionszeit verlängern. Dies kann auftreten, wenn wir die Situation in Ihrer Anfrage intern testen oder nachstellen müssen.

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